El programa de capacitación tiene como finalidad fortalecer las capacidades de las y los comunicadores de las EPS en la gestión e implementación campañas comunicacionales (diseño, gestión y evaluación). Esto significa identificar los problemas más importantes en su ámbito de intervención en torno a la valoración del servicio, identificar los elementos claves de una estrategia y de una campaña de comunicación, la importancia de segmentar bien los públicos objetivo y conocer sus motivaciones para el cambio, el manejo eficiente de la comunicación digital y la actualidad de las intervenciones públicas para finalmente tener un panorama de la utilidad de monitorear y evaluar. 

Como elemento transversal se incorpora el enfoque de género considerando el uso del lenguaje inclusivo, tratamiento no discriminatorio de los contenidos gráficos, imágenes y textos de los materiales comunicacionales que producen y difunden, para que contribuyan a erradicar estereotipos de género en el uso de los servicios. 

El programa buscara que las y los participantes reflexionen sobre formas más efectivas de motivar un cambio de conducta frente a los servicios de agua y alcantarillado presentando formas diversas de encararlo a través de la reflexión, la presentación de experiencias y la inclusión de diversas herramientas.